O Seu Enfermeiro de Família

Proteção Dados - Dados seguros

Connosco a sua Informação está Segura

PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS DOS UTENTES E COMPROMISSO DOS PROFISSIONAIS DA USF EBORAE

                De acordo com o estipulado pela legislação de proteção de dados pessoais, a USF Eborae processa os dados pessoais dos seus utentes de forma transparente e respeitando a sua vida privada, bem como os seus direitos, liberdades e garantias fundamentais.

Bases Legais:

Lei de Proteção de Dados Pessoais (Lei 67/1998); Lei sobre Informação Genética Pessoal de Saúde (Lei 12/2005).

Os seus direitos como utente quanto aos seus dados pessoais

1- Direito de Informação:

Quando lhe pedirem os seus dados pessoais tem direito a der informado sobre:

Quem é responsável pelo tratamento dos mesmos (os profissionais de saúde);

Para que estão a ser pedidos (prestação de cuidados) e quais são os destinatários dos dados;

A quem podem ser transmitidos (apenas com a sua autorização);

Se a resposta é obrigatória ou facultativa, bem como as consequências se não responder;

Se tem possibilidade de acesso aos mesmos e de os retificar, desde que seja necessário, e em que condições.

2- Direito de acesso:

É um direito reconhecido pela Carta de Direitos e Deveres do Utente publicada pela DGS em 1997. É regulamentado legalmente e garante:

• Que o utente pode obter livremente, sem restrições, demoras ou custos excessivos, o acesso aos seus dados de saúde;
• A confirmação de que esses dados são ou não tratados, qual a finalidade desse tratamento, as informações sobre que incide e a quem são comunicados;
• A comunicação sob a forma inteligível, dos seus dados sujeitos a tratamento e de quaisquer informações disponíveis sobre a sua origem;
• Esclarecimentos sobre o modo como serão tratados.

 

O utente tem o direito a ser informado do seu processo clínico, dados de saúde (incluindo os dados genéticos) salvo em situações excecionais, e esse acesso é feito através de o médico por ele escolhido.

3- Direito de retificação e eliminação:

• O utente tem direito à retificação, ao apagamento ou bloqueio dos seus dados, quando incompletos ou inexatos.
• Esse direito é exercício diretamente com a responsável administrativa da USF Eborae;
            Entre os dados que lhe são pedidos estão  alguns que são indispensáveis para que possa ser contactado em caso de necessidade (por exemplo para desmarcar um consulta).
            Será pedido um documento de identificação (BI, Cartão de Utente, Cartão de Benificiário ou Cartão do Cidadão), morada e contactos que servem apenas para a prestação de cuidados de saúde.

4- Direito de Oposição do titular dos dados:

• Direito de se opor gratuitamente, em qualquer altura, por razões ponderosas e legítimas, o tratamento dos dados pessoais que lhe digam respeito para efeitos de marketing direto ou qualquer outra forma de prospeção;
• Obter esclarecimento sobre o modo como serão tratados.

Sempre que na USF lhe sejam pedidos os seus dados pessoais, saiba que estes são usados apenas no Serviço Nacional de Saúde, não sendo facultados a nenhum outro organismo ou organização.

• Leia sempre com atenção os impressos de recolha de dados antes de fornecer os seus dados pessoais, e não os forneça se lhe parecem pedidos excessivos ou que violem a sua privacidade.
• Esse tratamento é efetuado por um profissional de saúde obrigado a sigilo ou por outra pessoa sujeita igualmente a segredo profissional, sendo garantidas medidas adequadas de segurança.
            A informação de saúde do utente é propriedade deste, e a unidade de saúde é apenas a depositária da mesma, só a podendo usar para a prestação de cuidados, para investigação de saúde (com o seu consentimento ou sem ele se for anónima) e outras utilizações previstas.

Os profissionais de saúde que constituem a USF Eborae assumem o compromisso de garantir a custódia de confidencialidade da informação de que dispõe sobre a situação de saúde dos seus utentes.

          Com o consentimento do utente e se não houver prejuízo para os outros, ou por imposição legal, estas informações podem ser utilizadas.

          Esta obrigação de segredo profissional envolve todos os profissionais que trabalham na USF Eborae e persiste mesmo após a saída de funções do profissional.

Tempos de Espera - Saúde Alentejo

Tempos de Espera nos Hospitais do Alentejo.

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Carta de Qualidade

Compromisso interno dos profissionais de saúde da Unidade com os seus utilizadores

A carta da qualidade da USF Eborae é um compromisso interno dos profissionais da Unidade com os seus utilizadores, para quem a gestão deste serviço está orientada. Com ela se pretende dar a conhecer os serviços prestados pela USF, os padrões de Qualidade para os serviços prestados, assim como os mecanismos de audição dos utilizadores para conhecimento de necessidades, sugestões e reclamações. A USF Eborae é uma Unidade de Saúde Familiar com autonomia de gestão técnico assistencial que é parte integrante do Centro de Saúde de Évora

• prestação de cuidados de saúde de forma personalizada, garantindo a acessibilidade, a continuidade e a globalidade dos mesmos à população inscrita na lista dos médicos participantes, que integram a USF
• seguimento em equipa multiprofissional, com resposta, independentemente de o seu médico de família estar ou não disponível
• privilegiar o contacto com médico/enfermeiro de família, com o necessário esquema de intersubstituições
• disponibilização de consultas específicas para algumas actividades com particularidades especiais
• resposta às situações agudas que surjam no horário de funcionamento da USF
• a equipa da USF assume o compromisso de fazer Planos de Acção anuais e de proceder à avaliação mensal do cumprimento dos indicadores

SÃO COMPROMISSOS DA USF EBORAE:
No âmbito da promoção e vigilância da saúde:
Promover a responsabilização dos indivíduos, famílias e grupos na defesa e promoção da saúde individual e colectiva.

No âmbito da prevenção, diagnóstico e tratamento da doença:
Prestar cuidados personalizados, globais, acessíveis e longitudinais a todos os cidadãos utentes da Unidade, independentemente da sua idade, sexo ou afecção
Prestar cuidados a indivíduos no contexto das respectivas famílias, comunidades e culturas, respeitando sempre a sua autonomia
Prestar cuidados domiciliários de acordo com critérios expressos.

No âmbito da acessibilidade:
Garantir o alargamento do horário de atendimento da unidade até ás 20 horas nos dias úteis e das 8 às 14 horas aos sábados, para resolução de problemas de saúde urgentes
Garantir o atendimento telefónico das 20/24h nos dias úteis e 14/24h nos Sáb, Dom e Feriados, para esclarecimento de dúvidas e orientação para os cuidados adequados a prestar em cada caso
Médicos - 96 204 9597 Enfermeiros - 96 204 9579
Garantir o atendimento no próprio dia a todos os utentes cuja avaliação o justifique
Dar resposta atempada aos pedidos de atendimento domiciliário de acordo com critérios expressos
Ter um sistema claro e simples de marcação de consulta com hora de marcação, que diminua o tempo de permanência na unidade
Possibilitar a marcação de consultas programadas presencialmente, por telefone ou por mail
Possibilitar a marcação de consultas do dia presencialmente ou por telefone
Manter um sistema activo de informação de cancelamento de consultas em situações imprevistas com soluções alternativas adequadas
Ter um sistema eficaz, cómodo e seguro de renovação de receituário para medicação prolongada, com possibilidade de envio por correio

No âmbito das instalações:
Criar um ambiente de trabalho agradável e com instalações seguras
Manter as instalações limpas e arrumadas e com climatização adequada
Garantir um baixo nível de ruído ambiental
Ter salas de espera confortáveis e agradáveis, com zonas adequadas e equipadas com material lúdico para crianças
Garantir a acessibilidade e conforto em toda a unidade a pessoas com deficiência.
Adoptar atitudes que contribuam para a poupança de energia, reciclagem de materiais e preservação do ambiente

No âmbito da qualidade:
Implementar um sistema da qualidade, ou seja, um conjunto de medidas organizacionais que permitam atingir o nível de qualidade desejado com um mínimo de custos.
Aplicar e monitorizar um programa de avaliação do grau de satisfação dos utentes, com divulgação dos seus resultados
Aplicar e monitorizar um programa de Avaliação da Qualidade Organizacional da USF (MoniQuOr) com divulgação dos seus resultados

No âmbito da comunicação:
Fornecer um Guia de Acolhimento com informação sobre organização e funcionamento da unidade no momento de inscrição dos utentes ou quando solicitado
Divulgar informação administrativa actualizada através de placards na recepção e salas de espera da unidade
Divulgar informação relevante sobre o funcionamento e organização da unidade, assim como outra informação relacionada com saúde através do site da USF Eborae.
Garantir a possibilidade de comunicação por telefone ou mail de acordo com regras expressas no Guia de Acolhimento

No âmbito do ensino - aprendizagem:
Existirá um programa de desenvolvimento pessoal e profissional dos profissionais da Unidade capaz de garantir a actualização e competência profissional dos mesmos
A unidade será um local vocacionado para formação externa de profissionais ou voluntários da área da saúde
A unidade estará aberta à partilha da informação e do conhecimento sobre Saúde entre os profissionais da Unidade e o exterior
A reflexão sobre a prática será um princípio da unidade

Rua Celestino David
Edifício do Hospital do Patrocínio7000 Évora
266 785 618
266 785 619
E-mail: admeborae@alentejocentral.min-saude.pt

Faça atualização da sua morada e do seu numero de telefone

Atualização de moradas e telefones

A USF Eborae tem necessidade de contactar com os seus utentes, quer telefonicamente, quer por correio.

Por vezes, vemo-nos nessa impossibilidade por as moradas e/ou os números de telefone não estarem atualizados.

Por isso pedimos que façam a ACTUALIZAÇÃO DE MORADA E TELEFONE, no balcão de atendimento administrativo ou para o telefone 266 785 618.

Missão

Unidade de Saúde Familiar Eborae

- prestação de cuidados de saúde de forma personalizada, garantindo a acessibilidade, a continuidade e a globalidade dos mesmos à população inscrita na lista dos médicos participantes, que integram a USF; - seguimento em equipa multiprofissional, com resposta, independentemente de o seu médico de família estar ou não disponível; - privilegiar o contacto com médico/enfermeiro de família, com o necessário esquema de intersubstituições; - disponibilização de consultas específicas para algumas actividades com particularidades especiais; - resposta às situações agudas que surjam no horário de funcionamento da USF; - a equipa da USF assume o compromisso de fazer Planos de Acção anuais e de proceder à avaliação mensal do cumprimento dos indicadores.

Deixe-nos a Sua Opinião - Mensagens

Aguardando Mensagens

Deixe-nos a Sua Opinião.

Para os profissionais da sua USF, a informação dos Utentes é muito importante.
Ajude-nos a melhorar o nosso atendimento.
Dê-nos a sua opinião.


Notas:

1. Tendo em conta principio ético/profissionais, a publicação das opiniões apenas será publicada após análise pelo nosso Conselho Técnico. Tal, não se "prende" com qualquer tipo de censura, mas devido à área do funcionamento de saúde, ao sigilo profissional, etc, certas situações, análises, pareceres, que possam ter a ver com situações de doença, ou de direitos dos utentes, carecem de análise para publicação.
2. Reclamações, por resolução do Conselho de Ministros nº 189/96, de 28 de Novembro, deverão ser publicadas em livro próprio para o efeito.

Livro de Visitas

Deixe-nos as suas sugestões e opiniões sobre a Unidade de Saúde Familiar Eborae. Poderá também consultar as mensagens que outras pessoas deixaram quando visitaram o nosso Blogue.

(Mensagens extraídas do nosso Site)

filipa Leal - 2009-07-17 16:49 

Muitos Parabéns a Toda a Unidade, médicos, enfermeiros, funcionários... Sinto que tenho ao meu dispor algo parecido a uma clinica privada. Parabéns pela eficiência, raridade, simpatia, disponibilidade.O site é a primeira grande porta e a primeira alegria. Continuação por este caminho é o que desejo a todos nós.

M. Eduarda Vidal - USF Terras de Santa Maria - 2009-02-22 13:12
Parabéns a toda a equipa. Gosto muito do vosso site e sempre que quero fazer alguma coisa diferente na minha, venho cá "cuscar" Obrigada e mantenham-se sempre assim: fieis ao espirito que vos levou a formar a USF.

Cláudia Carvalho - 2009-02-03 15:47 

Posso dar-me ao luxo de ser utente deste serviço há cerca de 2 anos, onde sou sempre muito bem recebida por toda a equipa, principalmente pelo meu médico de família. De uma equipa fabulosa destaca-se de imediato um excelente trabalho que é visível em cada consulta.
Parabéns pela existência do site e por toda a informação nele contida, de grande utilidade e eficiência.
Há que ir melhorando, cada dia mais, afim de sermos sempre os utentes mais satisfeitos com confiança em toda a equipa.
Parabéns e continuação de um óptimo trabalho!

Luis Manuel Tomaz Roque - 2008-12-11 15:02 

Uma Boa Equipa só poderia ter dado um Excelente Serviço, salvo pequenos pormenores que poderão, em todo caso, serem aqui e acolá, devidamente corrigidos.
Assim, apenas me resta dar-vos os PARABENS e incentivá-los, se possível, a fazer ainda melhor em prol dos nossos doentes.

Carmen Espada - 2008-11-17 12:50 

Estamos de parabéns. Pelas instalações, por o acesso à informação, pelo site, pelos contactos, pela gentileza com que costumo ser atendida. Pela motivação que vos leva a fazer mais e melhor. Obrigado por ser v/ utente. 5 estrelas!

Sueli de A. Medeiros - 2008-07-11 02:18 

 Estão de parabens pois entrei apenas para me informar sobre um tipo de exame, e encontrei tanta informação útel que vou recomendar... Grande abraço a todos e continuem com esse afã de servir e ajudar que certamente DEUS os compensará por 'fazerem a sua parte'. A PAZ DO SENHOR JESUS A TODOS. Sueli

José Borrego Pires - 2008-06-10 19:22 

Parabens pela página.

A informação é precisa e concisa! Para o utente em geral deverá ser de grande utilidade...

Gostaria de fazer qualquer coisa de parecido.

Até breve

Um abraço para todos e muitas felicidades.

PAULA AGOSTINHO - 2008-05-05 16:33 

Um muito bem haja para quem pertence à equipa!
A eficiência e a eficácia são dois grandes factores predominantes no Vosso serviço!
Mais uma vez alguém me fez acreditar que "O SER HUMANO TUDO CONSEGUE, BASTA QUERER!".
E quando se trata em prol do semelhante, melhor ainda!
Votos de melhoria continua!
Paula Agostinho.

Maria Cristina Simões - 2008-04-30 14:32 

Parabéns!
Só hoje conheci o vosso site, e gostei muito. Muita informação útil e prática. Isto sim é serviço público de qualidade.
Continuação de bom trabalho.

Cesar Braia Ferreira - 2008-04-11 14:47 

Quero desde já deixar aqui os meus parabéns por este magnifico site.
Quero ainda louva-los pelo espirito empreendedor/inovador e dinamico que apresentam e que deve caraterizar qualquer Unidade de Saude Familiar.

Cesar Braia Ferreira
Resp. Administrativo da USF Alto da Maia

J.A.Madail Ratola. USF Moliceiro, - 2008-04-08 13:41 

Que grande desejo de copiar!

PARABENS

Filomena Cerqueira - 2008-04-06 19:05 

Parabéns por esta página e pelo vosso trabalho.
Enfª Filomena, USF UarcoS

Mário Rua - 2008-04-02 21:13 

Parabéns,
Muito completa, funcional, e um formato agradável.

Mário Rua
USF Pedras Rubras

António Serralha - 2007-12-19 15:41 

A equipa que deu origem a esta unidade de saude está de parabéns! É de realçar a forma como a unidade está a funcionar, embora haja sempre algo a melhorar... Espero que esta nova  forma de funcionar seja apreendida por todos (equipa e doentes) pois no aspecto funcional a diferença entre os metodos pré Usf Eborae e os actuais é muita e para melhor. Espero que continuem na procura bom caminho para todos e contra o imobilismo!

Uma  nota de apreço à vossa pagina que está organizada de forma informativa clara e concisa e com possibilidades bastante interessantes para os utentes.

Novamente os meu parabéns!!

Rui Cardeira - 2007-10-20 23:58 

Página Espectacular.

Eatá mesmo muito boa, com informação importante, bem estruturada e numa linguagem acessivel a todos.

Parabéns a todos.

Enfº Rui Cardeira - USF Anta

Isabel Mendonça - 2007-09-20 22:51 

 «Deus quer, o Homem sonha, a obra nasce»...

  E foi assim que aconteceu... PARABENS.

Luísa Almendra Roque - 2007-08-21 16:28
Há já algum tempo que queria deixar uma mensagem de PARABÉNS à USF EBORAE, nomeadamemnte às pessoas com quem tenho lidado mais directamente que, sem excepção, têm prestado um excelente serviço, não podendo deixar de salientar a Drª Elsa Melo, que tem sido incansável. A unidade, da qual também faço parte, juntamente com o meu filhote, tem disponibilizado os melhores serviços, quer através da net, quer in loco, dando ainda várias possibilidades de resolução de problemas à distância o que melhora em muito a qualidade de vida dos utentes do Serviço Nacional de Saúde. Mais uma vez, muito obrigada e votos de continuação de mais sucessos, para bem de todos nós...

José Carlos Bronze - 2007-08-06 12:35 

Parabéns! Não só pelo sítio web, com informação útil, cuidada e organizada - ferramenta indispensável nos dias de hoje sobre a qual a V. aposta deve continuar - mas também pelo serviço prestado na própria USF Eborae! Pela primeira vez - em 30 anos - sinto que tenho acesso condigno a cuidados de saúde de oferta pública. Todo o pessoal da USF Eborae tem demonstrado profissionalismo e saber-estar com o "doente" e acompanhante(s) e isso deve ser destacado: médicos, enfermeiros e todo o restante pessoal desta US estão de parabéns. Continuem o bom trabalho e sempre com vista a melhorar - todos temos a ganhar com isso! Obrigado.

Hugo Carvalho - 2007-06-13 11:55 

Viva!
Parabéns! as coisas andam a melhorar, no entanto nem tudo é um mar de rosas, acabei de telefonar para aí para saber o horário duma consulta e responderam-me que era melhor telefonar de tarde porque estava muita gente na fila e que não tinham tempo para carregar outro programa. Ora se é esse o problema, agradeço que ensinem à funcionária em causa que pode ter os dois programas abertos (penso eu...) e que para os alternar basta carregar na tecla ALT e na tecla TAB ao mesmo tempo...
De qualquer forma, uma ideia para não haver situações destas era disponibilizar on-line uma forma de consultar as consultas com um sistema de alertas. Gostei do facto de já se poder fazer a marcação de consultas on-line.
Mais uma vez, parabéns a quem se tem esforçado para que o sistema nacional de saúde melhore.

USF FÉNIX - 2007-05-26 04:17 

PARABÉNS!

http://usf.fenix.googlepages.com/

ANA KATARINA JACINTO - 2007-05-17 20:25 

BEM, JÁ HÁ TANTOS ELOGIOS Q O MEU SERÁ APENAS MAS UM....HEHEHEHEHEH. O SITE REALEMENTE ESTÁ DE PARABÉNS!!!  ORA, QDO A DRA ELSA MELO ME DEU O ENDEREÇO, ATÉ PENSEI: HUMMMMM ISSO NÃO DEVE SER LÁ GRANDE COISA! ME SURPREENDI COM O CONTEÚDO INFORMATIVO E CONFESO FIQUEI MTO ORGULHOSA DE SER UM SITE DEDICADO HÁ SAÚDE DOS EBORENSES. OBRIGADO A TODOS Q CONTRIBUIRAM PARA Q O SITE FICASSE ASSIM MARAVILHOSO.

Margarida Correia - 2007-05-11 11:24 

PARABÉNS a toda a equipa que agarrou esta MISSÃO!

Não há comparação possível entre esta unidade e os antigos centro de saúde e CUCSE, quer em termos de espaço, de acolhimento, de qualidade, diversidade de serviços, disponibilidade e "alegria no trabalho". O único ponto fraco que persiste, e que acredito que seja muito difícil de solucionar, é o estacionamento.

Ogrigada por acreditarem que era e que é sempre possível fazer melhor!

Margarida

CRISTINA MARRAFA - 2007-04-19 23:37 

DEPOIS DE FAZER UMA VISITA AO VOSSO SITE NAO ME FOI POSSIVEL FICAR INDIFERENTE SEM LHES ENVIAR UMA MENSAGEM DE PARABENS, A TODA A EQUIPA POR TEREM O PRIVILEGIO DE TRABALHAREM NESSA UNIDADE DE SAÚDE.
A TODA A EQUIPA DESEJO UM BOM TRABALHO PARA QUE SIRVA DE EXEMPLO DE BEM SERVIR OS UTENTES DO SERVICOS DE SAÚDE NO NOSSO ALENTEJO.

Carlos Expedito Pereira Godinho - 2007-04-06 23:27 

Boa Noite

Após uma visita detalhada e atenta ao site da Unidade de Saúde Familiar Eborae do qual sou utente oferece-me dizer o seguinte:

O site apresenta-se bem concebido do ponto de vista informativo, estético e funcional. Navega-se bem dentro dele (é rápido a carregar as páginas), encontrando-se o que se pretende com rapidez. Qualquer pessoa sem grandes conhecimentos destas "coisas" consegue encontrar o que pretende sem grandes demoras e complicações, que é ao fim o que se deseja!!! Adicionalmente apresenta links e informação diversa (tipo farmácias etc .....) de grande utilidade.

Por último é justo destacar a funcionalidade da possibilidade de marcação de consulta médica através desta ferramenta, o que se enaltece.

Parabéns aos seus mentores e a quem faz a sua manutenção e melhorias.

Quanto à Unidade própriamente dita e comparando-a em termos imediatos com aquilo a  que pomposamente se designava de CUCSE nem dá para comparar tal a situação actual da Unidade ser completamente diferente para melhor!!! Seguramente haverá ajustes a fazer que o tempo e a vontade da Equipa se encarregará de levar a cabo!!!

Por último uma palavra de apreço para quem lá labora, bem como para quem planeou e levou a cabo este projecto!!!

Para finalizar a ideia base que retenho da visita que fiz à Unidade é que ganham os  utentes porque usufruem dum serviço sério e de qualidade bem como os  Profissionais que aí trabalham .por ser possível fazê-lo desta forma.

Parabéns com votos renovados do prosseguimento do trabalho sério e de qualidade começado com a implementação deste projecto,

Cumprimentos,

Carlos Godinho

Maria de Jesus Furtado - 2007-04-03 16:31 

Após algumas visitas a este site e um pouco menos à própria USF, julgo estar neste momento em condições de poder expressar aqui a minha opinião sobre a nova Unidade.

Começo por dar os parabéns a toda a equipa que concebeu e montou toda esta estrutura visível aos olhos e sentimentos dos utentes que necessitamos do vosso acolhimento, dos vossos cuidados e naturalmente também da vossa disponibilidade.

 Há um caminho ainda a percorrer para que sinta que tudo está óptimo, mas será justo dizer que aquilo que encontrei nessa Unidade é infinitamente melhor do que alguma vez tive em qualquer Centro de Saúde.

Acredito que com o empenho  e persistência da vossa equipa em ultrapassar as dificuldades, todos brevemente nos sentiremos mais "Cidadãos de um Estado de Direito".

Jesus Furtado

Cartão Europeu de Saúde

Cartão Europeu de Saúde

Antes de viajar para a Europa, dirija-se à segurança social e peça o cartão de seguro de doença gratuito. Se precisar de assistência, tem os mesmos direitos dos cidadãos desse país. A Comissão Europeia criou o cartão europeu de seguro de doença (CESD), que substitui eventuais documentos para aceder a cuidados de saúde, em particular o modelo E-111. Em Portugal, desde 28 de Fevereiro último, é possível pedir a sua emissão na instituição de previdência onde se encontra inscrito. Se viajar com a família, deverá pedir um cartão para cada elemento do agregado, pois este documento é individual. Convém fazê-lo uma ou duas semanas antes da viagem. Se os serviços não puderem enviá-lo a tempo, fornecem-lhe um certificado provisório. O cartão dá acesso a tratamentos urgentes (como o modelo E-111) e a outros em consequência de um acidente, doença ou maternidade. Só não poderá utilizá-lo se for ao estrangeiro para obter um tratamento que, por limitações técnicas ou outras, é inviável em Portugal. Munido deste cartão, tem acesso a cuidados médicos nas mesmas condições dos residentes do país onde se encontra. Ou seja, recebe cuidados gratuitos, paga eventuais taxas moderadoras ou outras despesas aí cobradas. Onde se pode utilizar? Em qualquer dos 25 países da União Europeia e ainda na Islândia, Liechtenstein, Noruega e Suíça.